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电工服务 电脑监督

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-01-07  浏览次数:261
核心提示:近日,国网河南济源供电公司与当地通讯公司合作,借力互联网+构建网格化服务管理新模式。济源供电公司开发了通话录音、工单生成等

近日,国网河南济源供电公司与当地通讯公司合作,借力“互联网+”构建网格化服务管理新模式。

济源供电公司开发了通话录音、工单生成等模块,通过电脑端平台,与责任员工手持终端的应用软件实现24小时互联互动;客户拨打报装报修电话时,技术平台会快速生成语音工单,值班人员则通过电脑端平台,对责任员工的行走轨迹、到达时间、服务过程跟踪监督。这既减少了客服电话话务量,又提高了工作效率,有效保证了服务质量。

 
 
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